![Revisão Incertezas na hora da revisão é comum, mas é possível, por exemplo, acompanhar o carro durante](https://quatrorodas.abril.com.br/wp-content/uploads/2017/12/jaguar_landrover_5.jpg?quality=70&strip=info&w=1024&crop=1)
Quando chega a hora de fazer a manutenção em seu veículo, você prefere levar a mecânico particular ou a concessionária?
Se sua resposta foi “mecânico particular”, você concorda com 70% dos 8.300 entrevistados por uma pesquisa do WebMotors. O estudo analisa o comportamento dos proprietários de veículos no pós-venda.
Você costuma levar seu veículo para realizar revisão na concessionária ou mecânico particular?
Concessionária (2.456) | 30% |
Mecânico particular (5.844) | 70% |
O principal motivo para a preferência, de acordo com 67% dos entrevistados, está relacionado à confiança no mecânico particular, e também ao custo mais baixo cobrado tanto pela mão de obra quanto pelas peças.
Por qual motivo prefere levar no mecânico particular?
Motivo | % das menções |
Confiança no mecânico | 26% |
Valor da mão de obra | 25% |
Valor das peças | 16% |
Atendimento | 9% |
Localização da oficina | 9% |
Serviço é feito mais rápido | 9% |
Facilidade no pagamento dos serviços | 6% |
Dentre os 30% que optam pela rede autorizada, 53% afirmam que continuam levando o veículo para a concessionária mesmo depois do final da garantia.
Leva somente na garantia, ou também fora da garantia?
Somente durante a garantia | 47% |
Durante e fora da garantia | 53% |
Segundo eles, a escolha pela autorizada se dá pela manutenção da garantia, a certeza de que as peças trocadas são originais e a confiança no serviço prestado pela concessionária por ser realizado por profissionais da fábrica, que representam 83% das respostas.
Motivo | % das menções |
Manter a garantia do veículo | 24% |
As peças são originais | 23% |
Serviços será realizado por profissionais da fábrica | 21% |
Confiança | 15% |
Atendimento | 6% |
Agilidade na realização dos serviços | 4% |
Formas de pagamento | 3% |
Localização da concessionária | 3% |
Valor da mão de obra | 1% |
Valor das peças | 1% |
Embora o mecânico particular tenha conquistado a maioria das opiniões, a pesquisa ainda indica que 95% dos respondentes, na hora da compra do seminovo, buscam veículos que estejam com todas as suas revisões feitas em rede autorizada.
Ainda, 59% dos respondentes informaram que buscam saber qual a reputação e qual o grau de satisfação dos clientes com a rede de uma determinada marca antes de agendar as manutenções.
Tais informações são pesquisadas via: Google (40%); consulta a amigos e parentes (35%); visita ao site da concessionária (18%); consulta no site Reclame Aqui (3%); pesquisa em redes sociais (2%).