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AUTOSERVIÇO | DEFESA DO CONSUMIDOR

Muitas vezes, a gente se sente lesado de alguma forma e não sabe direito com quem reclamar. Aqui é o canal para você encontrar os órgãos de defesa do consumidor, entidades onde pode fazer queixas sobre consórcios, denúnciar postos que adulteram combustíveis, além de outros tipos de reclamação.

Lembre-se que no caso das montadoras, você encontra aqui a relação dos fabricantes e das importadoras e seus canais de comunicação.

Procons
A Fundação PROCON -- Proteção e Defesa do Consumidor -- atende reclamações ou queixas sobre qualquer ato que possa ser considerado lesivo ao consumidor. A entidade atende em todo território nacional através do telefone 1512.No mapa abaixo, clique na região em você se encontra para obter maiores informações.

No site Portal do Consumidor você encontra a lista de PROCONs de todo o Brasil. Basta selecionar o Estado e digitar a cidade desejada.

Outros órgãos de defesa do consumidor

PORTAL DO CONSUMIDOR
Informações, guia eletrônico dos principais órgãos e notícias

IDEC - INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Dá assistência jurídica coletiva a associados e faz testes de produtos
Tel: (11) 3874-2152
E-mail: consumidor@idec.org.br

PROMOTORIA DE JUSTIÇA DO CONSUMIDOR
Defende os interesses coletivos dos consumidores
Av. da Liberdade 190, Centro, São Paulo/SP

DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - MINISTÉRIO DA JUSTIÇA
Informações sobre os direitos do consumidor, procons, legislação e recalls
E-mail: dpdc@mj.gov.br

Consórcios
Informações e reclamações sobre empresas administradoras de consórcios

ABAC - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS ADMINISTRADORAS DE CONSÓRCIOS
Tel: (11) 3231-5022
E-mail: abac@abac.org.br

ANEF - ASSOCIAÇÃO NACIONAL DAS EMPRESAS FINANCEIRAS DAS MONTADORAS
Tel: (11) 5052-3755
E-mail: anef@anef.com.br

BANCO CENTRAL DO BRASIL
Telefone em todo território nacional: 0800-992345

Combustíveis
Informações e reclamações sobre distribuição, venda e qualidade dos combustíveis

ANP - AGÊNCIA NACIONAL DO PETRÓLEO
Para fazer denúncias de irregularidades em postos, adulteração de combustíveis e informações sobre preços dos derivados do petróleo

INSTITUTO DE PESOS E MEDIDAS DO ESTADO DE SÃO PAULO (IPEM-SP)
Reclamações sobre aspectos quantitativos dos combustíveis fornecidos na bomba.
Tel: 0800-0130522
E-mail: ouvidor-ipem@sp.gov.br
Internet: www.ipem.sp.gov.br

PETROBRÁS (Postos BR)
Tel: 0800-789001
E-mail: sac@petrobras.com.br

ESSO
Tel: 0800-6447991
E-mail: suporte.tecnico@exxonmobil.com.br

IPIRANGA
Tel: 0800-253805
E-mail: canaldireto@ipiranga.com.br

TEXACO
Tel: 0800-7042230
E-mail: marcoh@texaco.com.br

SHELL
Tel: 0800-781616
E-mail: fale@shell.com.br

AGIP
Tel: 0800-999129
E-mail: faleconosco@agip.com.br

Outros tipos de reclamação

SUSEP
Entidade que regulamenta, fiscaliza e apura queixas sobre seguradoras
Tel: (11) 0800-218484
E-mail: dersp@susep.gov.br

DISQUE BURACOS - CIDADE DE SÃO PAULO
Reclamações sobre conservação de vias e buracos nas ruas.
Tel: 156

CETESB - Cia. DE TECNOLOGIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL - ESTADO DE SÃO PAULO
Informações e denúncias sobre poluição veicular (Operação Fumaça)
Tel: 0800-113560
E-mail: info@cetesb.sp.gov.br